Сообщество не верифицировано администрацией ВКонтакте
Видимость
открытое
Популярность:
У сообщества нет огня Прометея
Домен:
club13757126
Описание
Тайный Покупатель оценивает качество обслуживания, посещая сервисные предприятия в роли обычного клиента. Он оценивает работу розничных магазинов, банков, ресторанов, гостиниц, АЗС, страховых компаний и т.д. (см. Отрасли). Оценка происходит по заказу этих компаний, которые стремятся улучшить свой сервис и обращаются к нам.
Тайный Покупатель ведет себя как обычный клиент, ничем не отличаясь от остальных потребителей. Результаты своих наблюдений Тайный Покупатель заносит в специальную форму, отмечая выполнение персоналом конкретных стандартов обслуживания.
Собранная информация используется для поощрения лучших сотрудников сервисных компаний, укрепления дисциплины персонала, а также для обучения обслуживающего персонала. Работа Тайного Покупателя помогает улучшить качество обслуживания.
